Suporte ao usuário

Fale com a gente por e-mail

Para dúvidas, problemas ou solicitações relacionadas ao Savi, envie um e-mail para suporte@85labs.com.br.

Respondemos em até 48 horas úteis.

O que escrever no e-mail

Para um atendimento mais rápido, inclua:

• E-mail cadastrado no Savi (mesmo que use Google)
• Modelo do celular e sistema (Android ou iOS)
• Versão do app (visível em Perfil > Sobre)
• Descrição do problema ou solicitação
• Captura de tela, se aplicável

Solicitações mais comuns

O e-mail pode ser usado para:

• Reportar um bug ou problema técnico
• Sugerir uma nova funcionalidade
• Pedir ajuda com cadastro, login ou recuperação de senha
• Tirar dúvidas sobre uso do aplicativo
• Solicitar exclusão de conta e dados
• Pedir cópia ou exportação dos seus dados (LGPD)
• Corrigir ou atualizar informações pessoais
• Reportar uso indevido da sua conta
• Falar sobre assinatura, cobrança ou cancelamento

Excluir dados sem excluir a conta

Você pode pedir a exclusão de dados específicos do Savi a qualquer momento, mantendo a sua conta ativa:

• Pelo aplicativo: exclua diretamente exames, conversas com a Lia, membros da família, vacinas, receitas e dados de saúde nas respectivas telas.
• Por e-mail: envie uma mensagem para suporte@85labs.com.br informando o e-mail cadastrado e quais dados deseja excluir.

O que pode ser excluído individualmente: exames, resultados, fotos, PDFs, mensagens com a Lia, receitas, vacinas, alergias, medicamentos, condições pré-existentes e membros da família adicionados por você.

O que é mantido: os dados essenciais da conta (nome, e-mail, senha) permanecem enquanto a conta estiver ativa. Para excluir tudo, solicite a exclusão completa da conta por e-mail.

Solicitações por e-mail são processadas em até 7 dias úteis. Exclusões feitas pelo aplicativo são imediatas.

Outras formas de contato

Também atendemos pelo Instagram @savidaapp, onde compartilhamos novidades e respondemos mensagens diretas.

Importante

O Savi e a Lia, sua assistente virtual, têm caráter educativo e não substituem consulta médica. Em caso de emergência ou dúvidas sobre tratamentos, procure sempre um profissional de saúde habilitado.